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去哪儿网表示 全面提高服务质量
2022-01-13 
本文摘要:8月20日晚间,去哪儿网就8月19日央视《每周质量报告》曝光去哪儿网不存在预约欺诈不道德,消费者订立了酒店却无法长时间住进的滋扰作出了对此。对此称之为,去哪儿网已下线该代理商产品,并按照先行保障制度,展开支付。 去哪儿网同时回应,通过此事,要全面提高服务质量。根据央视的报导,张先生曾在去哪儿网采购了2月16—19日3晚澳门喜来登金沙城中心酒店客房,然而住进当天,酒店前台人员没坎到涉及的预约信息,无法为张先生获取客房。

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8月20日晚间,去哪儿网就8月19日央视《每周质量报告》曝光去哪儿网不存在预约欺诈不道德,消费者订立了酒店却无法长时间住进的滋扰作出了对此。对此称之为,去哪儿网已下线该代理商产品,并按照先行保障制度,展开支付。

去哪儿网同时回应,通过此事,要全面提高服务质量。根据央视的报导,张先生曾在去哪儿网采购了2月16—19日3晚澳门喜来登金沙城中心酒店客房,然而住进当天,酒店前台人员没坎到涉及的预约信息,无法为张先生获取客房。张先生与去哪儿网历经联系,最后仍没能倒数成功住进,其间去哪儿网还经常出现了多次索取拢订单号码以及为首人“送来房卡”而非让客人在前台办理住进等不道德。

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去哪儿网在对此中称之为,经查,造成客人没能倒数成功住进的原因是代理商产品问题。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,去哪儿客服已与该客人达成协议了妥协,去哪儿向客人道歉后,归还客人最后一晚房费并缴纳了适当补偿,总计金额12948元。今年6月,去哪儿网会晤该客人,客人回应并无异议。

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据央视报导,去哪儿网曾公开发表否认,他们的部分供应商在香港、澳门等地是通过类似渠道获得房源。对于张先生的遭遇,澳门喜来登金沙城中心酒店恢复称之为,“酒店预约环节的各个步骤还包括所有注意事项皆以全透明化的方式呈现出。近年来,去哪儿网站以有所不同的方式来销售酒店客房,但其可选的条例也许缺乏透明化,造成宾客在预约后再次发生不便。

同时,建议消费者们更好地在酒店官方许可的平台预约酒店客房,如酒店官方网站等。”有业者回应,尽管去哪儿网在对此中称之为,将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商,但此事件曝光后,其品牌形象依然在消费者心中大打折扣。

近年来,酒店预约市场竞争越发白热化,随着酒店传销平台不断完善,一些OTA如果再行以“霸王条款”“投机取巧不道德”对待消费者,只不会将路就越回头就越较宽。


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